Фонд обязательного медицинского страхования: fms.kz страница в facebook

1.png2.png3.png4.png5.png6.png7.png8.png

Порядок обращения по качеству медицинского обслуживания

Порядок обращения пациентов и их доверенных лиц по вопросам качества оказания медицинской помощи  и нарушения прав пациентов при медицинском обслуживании


При нарушении прав пациентов при медицинском обслуживании следует:

  • в период стационарного лечения – сделать запись с изложением сути претензии в «Журнале регистрации обращений и жалоб пациента», который находится на посту дежурного персонала и предоставляется пациентам по требованию;
  • после выписки из стационара, при амбулаторном наблюдении – обращаться в приемную главного врача Центра наркологии и психотерапии к секретарю;
  • существуют телефоны доверия: 33-12-52, 8705 199 99 89

главный врач Комарова О.Н.  33-12-52,

заместитель главного врача по ЛПР Бектаева Г.Т. 33-17-71,

заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг Шабалова Е.Н.  33-14-32

Анонимное обращение можно осуществить по вышеуказанным телефонам. Также в каждом отделении предусмотрен ящик для анонимной корреспонденции.  Срок рассмотрения жалоб и получения ответа - в течении 3 суток.

В Центре  существует Комиссия по внутреннему аудиту, которая рассматривает письменные и устные обращения от физических лиц по вопросу некачественного оказания медицинской помощи. Обращаться: Шабалова Елена Николаевна – заместитель главного врача по контролю качества медицинских услу –  2 этаж, с 8.00 ч. до 18.00 ч., тел.: 33-14-32,   Бектаева Гаухар Темиржановна – заместитель главного врача по лечебной работе – 2 этаж, приемная, с 8.00 ч. до 17.00 ч., тел.: 33-17-71.

Для устных обращений физических и юридических лиц по вопросу некачественного оказания медицинской помощи медицинскими организациями по г. Астана,  можно обратиться в ГУ «Департамент Комитета контроля за медицинской и фармацевтической деятельностью Министерства Здравоохранения Республики Казахстан по г.Астане», находящийся по адресу: г. Астана, ул. Иманова, 19, Бизнес-центр «Алма-Ата», 11 этаж, тел.: 78-75-29.